Présentation
Bienvenue dans la section BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Lycée Victor Duruy – Mont-de-Marsan
En bref
Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client capables de négocier, vendre, fidéliser et développer la clientèle à l’ère du numérique.
Au lycée Victor Duruy, notre équipe pédagogique accompagne chaque étudiant vers la réussite, en conjuguant exigence, proximité et professionnalisation.
« Apprendre à convaincre, fidéliser et innover dans un monde connecté. »
Objectif
Objectif : devenir un technicien supérieur du commerce et de la relation client.
Spécificité : maîtrise des outils digitaux et des réseaux pour développer la clientèle.
Pédagogie : projets concrets, simulations de négociation, partenariats entreprises.
Débouchés : commercial, chargé de clientèle, conseiller, responsable e-commerce, etc.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client prépare à des métiers commerciaux où la relation humaine et la maîtrise des outils numériques sont indissociables. C’est une formation polyvalente, professionnalisante et dynamique, parfaitement adaptée aux attentes des entreprises d’aujourd’hui.
Objectifs de la formation :
- Acquérir les compétences pour prospecter, négocier et fidéliser la clientèle.
- Savoir utiliser les outils digitaux pour gérer la relation client à distance.
- Développer des actions commerciales multicanales (face à face, téléphone, réseaux sociaux, e-commerce).
- Travailler en équipe et piloter des projets orientés performance et satisfaction client.
Pourquoi choisir le lycée Duruy :
- Un encadrement attentif et une équipe expérimentée de professeurs
- Des salles dédiées aux étudiants avec 2 plateaux techniques
- Une formation à taille humaine, favorisant l’accompagnement individuel.
- Un ancrage territorial fort : partenariats avec de nombreuses entreprises locales et régionales.
- Des rencontres auprès de professionnels pour découvrir les métiers et créer votre réseau, répondre à toutes vos interrogations
- Des projets concrets chaque année (salons, simulations, challenges commerciaux, visites d’entreprises)
- Un BDE en charge de la vie étudiante (intégration, soirées, sorties…)
- Une ville avec des logements à prix compétitifs
Profils recherchés
- Goût du contact, de la communication et de la persuasion.
- Intérêt pour les technologies numériques et les réseaux sociaux.
- Sens de l’organisation, autonomie, envie d’apprendre et d’agir.
Débouchés et poursuites d’études :
- Métiers : commercial(e), conseiller clientèle, chargé(e) d’affaires, animateur réseau, responsable e-commerce, télévendeur, attaché commercial BtoB/BtoC.
- Poursuites possibles : licences professionnelles, écoles de commerce, bachelors marketing, management ou commerce digital.
En pratique :
- Durée : 2 ans
- Niveau d’accès : Bac général, technologique (STMG), ou professionnel à dominante commerciale
- Statut : formation initiale ou apprentissage
- Stages : 16 semaines sur les deux ans
- Diplôme délivré : BTS (niveau 5 – Bac+2)
Programme et matières
Un programme équilibré entre commerce, digital et management
Le programme du BTS NDRC combine enseignements généraux et enseignements professionnels, afin de développer des compétences commerciales, relationnelles et numériques.
L’apprentissage repose sur des situations concrètes et des projets menés tout au long des deux années.
1ère année
Enseignements généraux :
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Enseignements professionnels :
- Relation client et négociation-vente (RCNV)
→ Techniques de vente, communication interpersonnelle, argumentation, conclusion. - Relation client à distance et digitalisation (RCDD)
→ CRM, réseaux sociaux, e-mailing, e-commerce, relation client multicanale. - Relation client et animation de réseau (RCAR)
→ Fidélisation, gestion de portefeuille, animation de communauté, partenariats. - Atelier de professionnalisation
→ Mise en pratique via projets, simulations, études de cas, outils numériques.
Stage :
- 8 semaines en entreprise réparties en plusieurs périodes
2ème année
Approfondissements :
- Conduite de projets commerciaux réels.
- Négociations complexes et gestion de la relation client long terme.
- Animation et développement de réseaux de distribution.
- Utilisation stratégique des outils digitaux (analyse de data, campagnes digitales, CRM).
Évaluations :
- Contrôles continus + examens finaux.
- Soutenances orales, dossiers professionnels et étude de cas.
- Évaluation des compétences acquises en entreprise.
Stage :
- 8 semaines en entreprise réparties en plusieurs périodes
Objectif final :
Former des professionnels complets capables d’allier performance commerciale, relation humaine et maîtrise du digital.
Actualités récentes
Depuis la rentrée 2025, nos étudiants ont déjà participé à plusieurs projets et sorties professionnelles :
- Vente de brioches au profit de l’ADAPEI – une action solidaire et bénévole menée avec succès par la classe.
- Rencontres avec des anciens étudiants devenus professionnels des secteurs de l’immobilier (Orpi), de la parapharmacie (Bioderma) et de la banque (Crédit Agricole) pour échanger sur les métiers et les parcours.
- Vente de chocolats au profit du Bureau des Étudiants (BDE) afin de financer des sorties et des projets pédagogiques.
- Visite du Crédit Agricole de Mont-de-Marsan : découverte des métiers bancaires et sensibilisation à la fraude.
- Visite du Salon Les Automnales de Mont-de-Marsan pour observer les pratiques commerciales en situation réelle.
- Soirée du droit : projection d’un film suivi d’une rencontre avec les professionnels du droit et de la justice
Admission & candidature
Rejoindre le BTS NDRC du lycée Victor Duruy
Admission via Parcoursup (formation initiale) ou contrat d’apprentissage.
Profil recherché :
- Bac général, STMG ou professionnel (commerce, vente).
- Motivation pour la relation client, la négociation et le digital.
Nous rencontrer :
- Possibilité de venir en mini stage pour partager la vie d’un étudiant sur une ½ journée
- Journées Portes Ouvertes du Lycée
Modalités :
- Étude du dossier et motivation.
- Entretien possible selon les profils.
Deux parcours possibles :
- Formation initiale (avec 2 stages de 8 semaines).
- Apprentissage (alternance école/entreprise).